Im Rahmen der LAKRA-Tagung im Herbst 2013 in Münster wurde das Thema Prozessorganisation als ein mögliches Schwerpunktthema für einen der kommenden Erfahrungsaustausche in den Themenpool aufgenommen. Die NRW.BANK würde gerne aus aktuellem Anlass hierzu berichten.

Das Prozessmanagement in der NRW.BANK zielt darauf ab, die bestehende Linienorganisation bei der Wahrnehmung ihrer dezentralen Prozess-Verantwortung zu unterstützen, d. h., dass die bestehenden, festen aufbauorganisatorischen Strukturen und Verantwortlichkeiten ergänzt werden um den Aufbau einer permanenten, institutionalisierten Vernetzung der Bereiche zur gemeinsamen Steuerung und Qualitätssicherung der definierten Kernprozesse der NRW.BANK. Einer dieser definierten Kernprozesse heißt „Wohnraumförderungsdarlehen bereitstellen“. Für diesen Kernprozess wurde ein Projekt aufgesetzt, in dessen Rahmen das Prozessmanagement etabliert wurde.

Die aus dem Projekt resultierenden Prozessdarstellungen bilden eine verbindliche Vorgabe bei der Ausführung der Tätigkeiten der Wohnraumförderung, helfen bei der Durchführung eines kontinuierlichen Prozessmanagements und stellen Transparenz über die Abläufe her. Seit dem 1. Juli 2015 werden diese den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über das org.portal, eine webbasierte Anwendung mit Schwerpunkt auf dem prozessorientierten Anweisungswesen, per Online-Zugriff über das Intranet zugänglich gemacht und bilden nun gemeinsam mit dem Lotus Notes Handbuchwesen die schriftlich fixierte Odnung (sfO) der NRW.BANK. Ziel ist es, eine redundanzfreie Informationsablage zwischen den beiden Medien sowie eine gegenseitige Verknüpfung/Verlinkung der Inhalte sicherzustellen. Der Bereich Wohnraumförderung fungiert hier als Pilot innerhalb der Bank.

Düsseldorf möchte das Prozessmanagement und das Prozessportal der NRW.BANK (org.portal) im Rahmen des Erfahrungsaustausches gerne vorstellen und regt hierzu einen Austausch über weitere Beispiele der Förderinstitute an.

Präsentation Prozessmanagement und Prozessportal in der NRW.BANK hier als .pdf herunterladen.